Специалист

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Пушкино

Заработная плата

от 25 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (7 октября 1975)

Опыт работы

Период работы

март 2015 — апрель 2016   (1 год 2 месяца)

Должность

Старший специалист отдела обогащения контактных Данных Управления контроля рисков Московского Регионального Центра

Компания

АО Банк Русский Стандарт

Обязанности

-мониторинг Клиентов Банка с целью уточнения контактных данных,

-уведомление о просроченной задолженности,

-мотивация Клиентов на оплату задолженности,

-ведение карточек Клиентов,

-работа с отчетами,

Период работы

ноябрь 2009 — март 2015   (5 лет 5 месяцев)

Должность

Специалист 1 категории Группы Информационной поддержки Сall-центра Департамента Клиентского Обслуживания

Компания

АО Банк Русский Стандарт

Обязанности

-консультирование Клиентов,

-предоставление информации по кредитным продуктам Банка,

-работа с конфликтными клиентами

-работа с возражениями,

-работа на линии экспертной поддержки сотрудников площадок

Казани и Тулы,

-дистанционное оформление кредитных продуктов Банка,

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1997 год

Учебное заведение

Курская Госсударчвенная Сельскохозяйственная Академия им. проф. И. И. Иванова

Специальность

Экономика, управление

Дополнительная информация

Иностранные языки

Немецкий (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Москва. Бизнес-тренинг "Переговорщик" для спец-в Сall-центра

Москва. Бизнес-тренинг "Деловые эффективные коммуникации"

Москва. Практический семинар "Мотивация на оплату задолженности"

Москва Бизнес-тренинг "Персональное обслуживание клиентов"

Москва. Бизнес-тренинг "Второе дыхание"

Москва. Практический семинар "Теплые звонки"

Москва. Практический семинар "Технология продажи кредитов наличными и кредитных карт на входящих звонках"

Москва. Бизнес-тренинг "Клиентоориентированное взаимодействие. Формирование лояльности клиентов к банку"

Москва. Бизнес-тренинг "Развитие навыков взаимодействия с Клиентами в проблемных ситуациях"

Навыки и умения

Личные качества: способность к длительной концентрации внимания, аккуратность, ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, пунктуальность, способность к обучению, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость, активность, нацеленность на результат, клиентоориентированность.

Дополнительные сведения:

Microsoft Word, Microsoft Eхсel, Internet Explorer, Outlook