- Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов; - Установка обновлений на ИАС; - Взаимодействие с разработчиками и заказчиками; - Создание и поддержание в актуальном состоянии инструкций пользователей и другой технической документации по проектам и сервисам; - Участие в решении проблем с работоспособностью прикладного ПО; - Выявление первоначальных требований заказчика к типовой ИС. Информирование заказчика о возможностях типовой ИС. Определение возможности достижения соответствия типовой ИС первоначальным требованиям заказчика. Составление протокола переговоров с заказчиком; - Извещение заинтересованных сторон о ходе выполнения работ. Подготовка и рассылка отчетов о ходе выполнения работ. Представление результатов выполнения работы заинтересованным сторонам. Получение обратной связи по результатам выполненной работы от заинтересованных сторон; - Информирование заказчика о возможностях типовой ИС и типовых технологиях ее создания (модификации) и ввода в эксплуатацию; - Сбор исходных данных у заказчика. Согласование с заказчиком предлагаемых изменений; - Сбор данных о запросах и потребностях заказчика применительно к типовой ИС. Анкетирование представителей заказчика. Интервьюирование представителей заказчика. Документирование собранных данных в соответствии с регламентами организации; - Тестирование разрабатываемого модуля ИС; - Организация обучения пользователей. Проведение обучения пользователей ИС. Сбор замечаний и пожеланий пользователей для развития ИС; - Проведение консультаций по обращениям клиентов о сроках выполнения работ со структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их составляющих. Согласование работ по обращениям клиентов со структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их составляющих; - Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих. Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы. Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы). Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих. |