Системный администратор / Специалист технической поддержки

Имя

Егор

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Пушкино

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Среднее

Опыт работы

9 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

34 года   (26 июля 1991)

Опыт работы

Период работы

март 2024 — март 2025   (1 год 1 месяц)

Должность

Инженер технической поддержки

Компания

МОЛКОМ

Обязанности

- Поддержка рабочих мест пользователей (подготовка рабочей станции, настройка ПО,

подключение периферии)

- Обеспечение бесперебойной работы логистического IT-ландшафта: поддержка ТСД

(термотрансферные принтеры, ремонт), рабочих станций, корпоративного ПО, СКС.

- Планирование и организация: закупка расходных материалов и оборудования,

взаимодействие со смежными отделами для решения задач.

- Проведение консультаций пользователей по вопросам работы пользовательского

программного обеспечения

- Выполнение задач по организации доступа к внешним информационным ресурсам

-Поддержка работы операционной системы.

-Поддержка системы управления складом (WMS), настройка.

-Настройка бизнес процессов, написание отчетов из БД.

-Выявление/решение проблем и инцидентов WMS.

-Взаимодействие с сотрудниками смежных департаментов.

-Установка, настройка операционной системы.

-Установка, настройка периферийных устройств.

-Сбор потребности по закупкам расходных материалов, устройств и т.д.

-Оказание поддержки при работе с корпоративным порталом, решение проблем с

авторизацией, разграничение прав доступа к базе знаний и т.п.

Период работы

март 2023 — февраль 2024   (1 год)

Должность

Системный администраторинженер технической поддержки

Компания

Гарант

Обязанности

Обработка заявок (Helpdesk), поддержка локальных и удаленных пользователей, эскалация

инцидентов.

Мониторинг работы физических и виртуальных серверов;

Настройка и ввод в эксплуатацию коммутационного оборудования;

Монтаж и коммутация оборудования.

Планирование расходных материалов для печатной оргтехники.

Взаимодействие с внешними подрядчиками;

Глубокая вовлеченность в процессы внедрения и приемки на поддержку новых сервисов;

Принятие оперативных мер по устранению возникающих аварийных ситуаций в работе

предприятия и его смежных сервисов, либо эскалация проблемы.

Знание принципов организации и построения сетевой инфраструктуры;

Знание принципов работы сетевого оборудования и протоколов передачи данных;

Владение технологиями FSRM-DFS, DHCP, DNS, RDS, VLAN, VPN

Администрирование рабочих станций Windows и серверных платформ на базе MS Server.

Период работы

октябрь 2021 — сентябрь 2022   (1 год)

Должность

БФТ-Холдинг

Компания

Инженер технической поддержки

Обязанности

- Техническая поддержка пользователей;

- Локализация и решение проблем ИТ инфраструктуры компании;

- Взаимодействие со смежными подразделениями в решении поступающих обращений;

- Администрирование Active Directory (учетные записи, групповые политики);

- Администрирование Exchange Server;

- Закупка компьютерной техники и программного обеспечения;

- Формирование базы знаний по обращениям;

- Работа с электронным документооборотом;

- Администрирование платформ ВКС: Zoom, Mirapolis;

- Администрирование рабочих станций, файловых серверов;

- Настройка VPN (Cisco AnyConnect);

- Администрирование облачных сервисов (OwnCloud);

- Распределение обращений.

Период работы

март 2021 — сентябрь 2021   (7 месяцев)

Должность

Инженер технической поддержки

Компания

Digital Design

Обязанности

-Администрирование и поддержка системы электронного документооборота;

-Обработка запросов и инцидентов в системе заказчика и внутреннем SD;

-Консультации пользователей и техническая поддержка систем;

-Установка и настройка систем по требованиям, описанным в техническом задании;

-Консультации ИТ-специалистов заказчика по подготовке инфраструктуры;

-Сбор и обработка замечаний и пожеланий пользователей.

Период работы

сентябрь 2019 — январь 2021   (1 год 5 месяцев)

Должность

Администратор IT-систем

Компания

Группа компаний "Гута"

Обязанности

- Администрирование и сопровождение системы электронного документооборота

- Администрирование и поддержка внутренних систем

- Обработка заявок, поступающих от Заказчиков - консультации по документации, эскалация

по отделам, дальнейший контроль дефектов системы и запросов на развитие системы

(доработок)

- Разработка инструкций

- Выполнение необходимой подготовки информационных систем к выходу новых версий,

выполнение настройки информационных систем

- Тестирование новых версий информационных бизнес-систем

- Администрирование ERP-систем

- Поддержка пользователей: 1 и 2 линия

- Прием заявок по эл. почте, прием звонков

- Администрирование порталов: настройка прав доступа, заведение пользователей системы

- Сбор и анализ требований

- Написание простых запросов в БД (MSSQL)

- Проведение smoke-тестирования ИС

Период работы

сентябрь 2018 — февраль 2019   (6 месяцев)

Должность

Главный специалист отдела сопровождения информационных систем

Компания

ООО "РНИ-Сервис"

Обязанности

- Администрирование и поддержка информационных систем, корпоративных порталов;

- Организация и обеспечение непрерывности бизнес-процессов;

- Поддержка пользователей в соответствии с установленными параметрами SLA;

- Поддержка актуальности тестовых и промышленной сред;

- Конфигурирование и изменение настроек системы в соответствии с требованиями заказчика;

- Установка системы на объектах заказчика, техническое сопровождение установленной системы;

- Выборка данных по запросам подразделений (SQL), формирование отчетных форм, выполнение регламентных процедур;

- Администрирование и поддержка СЭД;

- Администрирование и поддержка CRM систем;

- Тестирование функционала ИС, выполнение обновления серверной части;

- Взаимодействие с третьей линией поддержки (разработчиками и вендорами ИС), передача проблем, контроль качества выполнения обращений в соответствии с SLA;

Период работы

июнь 2017 — май 2018   (1 год)

Должность

Главный специалист отдела поддержки и сопровождения информационных систем

Компания

ООО ИК "Сибинтек"

Обязанности

- Поддержка и сопровождение информационных систем (далее - ИС),

автоматизирующих задачи организационного управления и бизнес-процессы в организациях

различных форм собственности с целью повышения эффективности деятельности

организаций - пользователей ИС;

- Адаптация бизнес-процессов заказчика к возможностям типовой ИС;

Создание пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС;

- Оценка качества разрабатываемого программного обеспечения путем проверки соответствия

продукта заявленным требованиям, сбора и передачи информации о несоответствиях;

- Разработка тестовых случаев, проведение тестирования и исследование результатов;

- Определение и описание тестовых случаев;

- Проведение тестирования по разработанным тестовым случаям;

- Проверка исправленных дефектов в порядке их приоритета;

- Предоставление результатов тестирования руководителю группы (отдела) тестировщиков;

- Устранение, по обращениям клиентов, возникших проблем при установке и эксплуатации

аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных

систем и/или их составляющих;

- Устранение проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании

аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных

систем и/или их составляющих, в рамках компетенций, делегированных клиенту

(дистанционно и/или на месте);

- Консультирование клиентов по согласованным с соответствующими структурными подразделениями организации-поставщика срокам проведения работ по пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения

инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Период работы

июль 2016 — июнь 2017   (1 год)

Должность

Ведущий специалист отдела нематериальных IT-активов

Компания

ООО ИК "Сибинтек"

Обязанности

- Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного

обеспечения программно-аппаратных комплексов;

- Установка обновлений на ИАС;

- Взаимодействие с разработчиками и заказчиками;

- Создание и поддержание в актуальном состоянии инструкций пользователей и другой

технической документации по проектам и сервисам;

- Участие в решении проблем с работоспособностью прикладного ПО;

- Выявление первоначальных требований заказчика к типовой ИС. Информирование

заказчика о возможностях типовой ИС. Определение возможности достижения соответствия

типовой ИС первоначальным требованиям заказчика. Составление протокола переговоров с

заказчиком;

- Извещение заинтересованных сторон о ходе выполнения работ. Подготовка и рассылка

отчетов о ходе выполнения работ. Представление результатов выполнения работы

заинтересованным сторонам. Получение обратной связи по результатам выполненной работы

от заинтересованных сторон;

- Информирование заказчика о возможностях типовой ИС и типовых технологиях ее создания

(модификации) и ввода в эксплуатацию;

- Сбор исходных данных у заказчика. Согласование с заказчиком предлагаемых изменений;

- Сбор данных о запросах и потребностях заказчика применительно к типовой ИС.

Анкетирование представителей заказчика. Интервьюирование представителей заказчика.

Документирование собранных данных в соответствии с регламентами организации;

- Тестирование разрабатываемого модуля ИС;

- Организация обучения пользователей. Проведение обучения пользователей ИС. Сбор

замечаний и пожеланий пользователей для развития ИС;

- Проведение консультаций по обращениям клиентов о сроках выполнения работ со

структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке

аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных

систем и их составляющих. Согласование работ по обращениям клиентов со структурными

подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке аппаратного,

программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их

составляющих;

- Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки,

поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе

эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения

инфокоммуникационных систем и/или их составляющих. Детальное обсуждение с

ответственным представителем клиента возникшей проблемы. Проверка состояния

аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных

систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки

инфокоммуникационной системы). Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на

аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных

систем и/или их составляющих.

Период работы

июнь 2015 — июль 2016   (1 год 2 месяца)

Должность

Старший специалист отдела нематериальных IT-активов

Компания

ООО "РН-Информ"

Обязанности

- Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного

обеспечения программно-аппаратных комплексов;

- Установка обновлений на ИАС;

- Взаимодействие с разработчиками и заказчиками;

- Участие в решении проблем с работоспособностью прикладного ПО;

- Извещение заинтересованных сторон о ходе выполнения работ. Подготовка и рассылка

отчетов о ходе выполнения работ. Представление результатов выполнения работы

заинтересованным сторонам. Получение обратной связи по результатам выполненной работы

от заинтересованных сторон;

- Информирование заказчика о возможностях типовой ИС и типовых технологиях ее

создания (модификации)и ввода в эксплуатацию;

- Сбор исходных данных у заказчика. Согласование с заказчиком предлагаемых изменений;

- Тестирование разрабатываемого модуля ИС;

- Организация обучения пользователей. Проведение обучения пользователей ИС. Сбор

замечаний и пожеланий пользователей для развития ИС;

- Проведение консультаций по обращениям клиентов о сроках выполнения работ со

структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке

аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных

систем и их составляющих.

- Согласование работ по обращениям клиентов со структурными

подразделениями, выполняющими работы по пуску и наладке аппаратного,

программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их

составляющих;

- Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки,

поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе

эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения

инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

- Детальное обсуждение с

ответственным представителем клиента возникшей проблемы. Проверка состояния

аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных

систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки

инфокоммуникационной системы).

- Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на

аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных

систем и/или их составляющих.

Период работы

май 2014 — июнь 2015   (1 год 2 месяца)

Должность

Специалист по технической поддержке

Компания

ООО "РН-Информ"

Обязанности

- Техническая поддержка рабочего места пользователя корпоративной сети;

- Выполнение и контроль обращений пользователей;

- Участие в распределении обращений, направленных на линию;

- Выполнение действующих инструкций по обработке обращений;

- Обработка обращений и инцидентов;

- Выполнение запросов на обслуживание;

- Выполнение работ по сервису "Поддержка ПК";

- Выполнение работ по сервису "Поддержка печати";

- Выполнение работ по сервису "Поддержка сетевой печати";

- Выполнение работ по сервису "Изменение";

- Поиск и применение обходных решений для устранения инцидентов;

- Разработка и актуализация типовых решений;

- Разрешение нетиповых инцидентов;

- Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного

обеспечения программно-аппаратных комплексов;

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

- Администрирование Windows, Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP.

- Настройка и обслуживание Linux (Ubuntu, CentOS).

- Работа с сетевым оборудованием (Cisco, MikroTik).

- Виртуализация (VMware, Hyper-V).

- Резервное копирование (Acronis, Clonezilla).

- Удаленная поддержка (TeamViewer, RDP, SSH).

- Английский язык (Intermediate, чтение технической документации).

- Устранение неполадок ПК и оргтехники.

- Настройка сетей (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).

- Поддержка пользователей (HelpDesk, удаленный доступ)

Обо мне

Специалист технической поддержки / Системный администратор с опытом в

обеспечении стабильности и эффективности ИТ-инфраструктуры.

Эксперт в технической поддержке пользователей (1-2 линия), администрировании рабочих станций и серверов (Windows), сопровождении WMS, ERP, СЭД (DocsVision) и CRM-систем (MS Dynamics).

Обладаю глубокими знаниями сетевых технологий (TCP/IP, VLAN, VPN), протоколов (DHCP, DNS) и опытом настройки бизнес-процессов.

Коммуникабелен, нацелен на решение проблем пользователей и минимизацию простоев.

Ищу позицию в компании, где смогу применить свой опыт для повышения надежности и качества ИТ-сервисов.

Терпелив и тактичен в работе с пользователями;

Внимателен к деталям.