Аналитик

Имя

Лада

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Пушкино

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

6 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (4 июня 1994)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2018 — по настоящее время   (6 лет 9 месяцев)

Должность

Аналитик

Компания

ООО СП Бизнес Кар

Обязанности

Анализ показателей работы по направлению клиентской службы/ направлению продаж а/м

Подготовка регулярных отчетов по направлению деятельности

Аудиты дилерских центров по Москве и регионам. Разработка плана действий, контроль исполнения.

Внедрение функционала 1С по своему профилю. Разработка ТЗ, тестирование и контроль.

Обучение функционалу в 1С по профилю работы.

Автоматизация процессов по сбору аналитических данных

Взаимодействие с Call-центром. Разработка скриптов, анализ/контроль работы

Период работы

сентябрь 2012 — октябрь 2018   (6 лет 2 месяца)

Должность

Эксперт отдела клиентских отношений

Компания

ООО СП Бизнес Кар

Обязанности

-Прием обращений клиентов;

-Работа с обращениями клиентов;

-Работа в базе клиентских обращений (CRM)

-Разрешение конфликтных ситуаций;

- Управление персоналом;

-Решение административных вопросов;

-Консультирование и предоставление клиентам информации;

-Заключение договоров

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

РГСУ

Специальность

Государственное и муниципальное управление

Образование

Среднее специальное

Окончание

2020 год

Учебное заведение

МОИ

Специальность

Управление проектами

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Французский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

"Навыки эффективной работы администраторов", практикум "Работа в шоу-руме", "Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций", "Устройство а/м", "Гарантийная политика. Закон "О защите прав потребителей"", "Эффективное взаимодействие с клиентом", "Работа с обращениями Клиентов. Деловая коммуникация."

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК, работа в 1С 8, Excel, интернет. Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Аналитические способности.

Анализ бизнес показателей

работа в 1С: Предприятие 8

работа в CRM

Управление персоналом

Работа с жалобами клиентов

Работа с большим объемом информации

Аналитическое мышление