Менеджер по рекламациям

ООО "ТД ОРИОН"

Условия работы

Город

Пушкино, Ярославское шоссе, 33-й километр, дом 16А   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Питание

Условия

"Торговый Дом ОРИОН", оптовая компания, приглашает в команду Менеджера по работе с рекламациями.

Расположение: г. Пушкино, Ярославское шоссе, 33-й километр, 16А. (в 400 метрах от ТЦ "Акварель")

Вход на КПП через дорогу со стороны ТЦ "Акварель".

Мы предлагаем следующие условия:

- График работы 5/2 с 8-00 до 17.00, пятница - короткий день;

- Бесплатные вкусные комплексные обеды в офисе, чай, кофе;

- Бесплатная охраняемая стоянка для личных авто на территории;

- Заработная плата - ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СОБЕСЕДОВАНИЯ;

- Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц;

- Офис находится на территории складского комплекса рядом с ТЦ "Акварель" на Ярославском шоссе.

Обязанности

Что будет входить в обязанности:

1. Работа с площадками (Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет, в будущем - WB)

2. Работа с покупателями:

- Обработка жалоб в чатах, механический дефект, некомплект, запрос видео, согласование закупки недостающих частей, оформление отправок.

- Помощь с сервисами, согласование ремонта.

- Работа с заявками на возврат Ozon, Яндекс, попадающими на согласование.

3. Работа с возвратным потоком.

- Ежедневный контроль возвратного потока, попадающего в базу компании и потери со стороны МП.

- Создание претензий (ведение до получения денег).

- Углубленное решение проблем по дорогостою.

- Подготовка досудебных претензий.

- Контактирование с менеджером МП.

- Систематизация данных о возвратном потоке.

- Выявление причин. Предложение методов уменьшения потерь (доупаковка, скрытие ассортимента и т.д.).

- Предоставление отчетов от продажи уценки/утиля в разрезе категория/бренд.

- Контроль корректности принятия уценочных товаров (описание/цена).

- Просмотр причин возврата/негативных отзывов и сообщения ошибок в контенте.

4. Работа с браком:

- Организация платного ремонта и его экономического обоснования.

- Диалог с сервисами, заключение договоров, организация бизнес-процессов.

- Анализ и корректировка системы процента уценки.

- Организация продажи уцененных товаров на Авито.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Что мы ждем от вас:

- Активность, порядочность, внимательность, желание учиться новому

- Знание 1С, уверенное владение Excel и Google.docs

- Знание личных кабинетов МП

- Опыт ведения кабинетов с количеством возвратов от 50 шт в день.