Имя | Альмира |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Пушкино |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 18 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 55 лет (4 мая 1969) |
Опыт работы
|
Период работы | февраль 2024 — по настоящее время (9 месяцев) |
Должность | Заведующий секции номерного фонда |
Компания | Отель "Вега Измайлово" 4 звезды |
Обязанности | • Контроль и распределение работы на вверенном участке номерного фонда • Проверка качества уборки номеров, расположенных в определенной секции, в соответствии со стандартами предприятия • Контроль и расстановка подчиненного персонала (супервайзеры и горничные) |
|
Период работы | июнь 2021 — декабрь 2022 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Начальник отдела обслуживания номерного фонда (16 человек) |
Компания | Гостиничный Комплекс ФГАОУ ВО РНИМУ им.Пирогова Минздрава России 3 звезды |
Обязанности | • Планирование потребностей номерного фонда по материальным ресурсам и персоналу, текущей деятельности. • Контроль расхода материальных ресурсов. • Контроль работы отдела и подотчетных лиц. Контроль исполнения персоналом принятых решений. • Следование базовому стандарту качества оказания гостиничных услуг. • Контроль работы по уборке номеров, помещений административного и общего пользования. • Планирование работы сотрудников отдела по проведению нестандартных процедур уборки помещений. • Оказание помощи подчиненным работникам в решении возникших в ходе работы проблем. • Контроль по соблюдению подчиненными требований охраны труда на рабочем месте, при работе с инвентарем, стационарным и переносным оборудованием. Контроль по выполнению основ охраны здоровья, санитарии и гигиены. • Контроль за передачей дел по окончании смены. • Работа с жалобами и претензиями гостей и принятие по ним решений. • Владение навыками деловых и межличностных коммуникаций, проведения совещаний и собраний в трудовом коллективе. |
|
Период работы | май 2018 — май 2021 (3 года 1 месяц) |
Должность | Администратор Консультативно-диагностического отделения |
Компания | ОСП ФГАОУ ВО РНИМУ им. Н.И. Пирогова Минздрава РФ "Российский геронтологический научно-клинический центр" |
Обязанности | • Прием телефонных звонков • Предоставление клиентам информации о работе учреждения • Запись пациентов на прием • Оформление необходимой документации, составление отчетов; • Ведение клиентской базы • Встреча клиентов учреждения • Координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения • Ведение переговоров со страховыми компаниями • Проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций |
|
Период работы | апрель 2018 — июль 2019 (1 год 4 месяца) |
Должность | Администратор Отдела Приема и Размещения |
Компания | ФГАУ "ОК"Парк-отель Шереметьевский" Управление Делами Президента 3 звезды |
Обязанности | • Встреча, размещение и регистрация гостей • Работа с кассовым аппаратом и терминалом по кредитным картам • Консультирование гостей об услугах гостинцы • Прием и распределение входящих звонков и документации • Составление итоговых отчетов за смену • Работа по компьютерной программе Epitome PMS • Бронирование номеров • Решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции • Координирование внутренних служб гостиницы |
|
Период работы | июль 2017 — апрель 2018 (10 месяцев) |
Должность | Руководитель СПиР |
Компания | Грин Палас Внуково Отель 4 звезды |
Обязанности | • Осуществление контроля по работе службы приема и размещения, ведение информационной базы данных. • Работа с жалобами гостей. • Контроль работы отдела по проведению расчетов, процедурой выезда гостей. • Контроль соблюдения работниками службы приема и размещения мер по охране труда на рабочем месте, осуществление контроля за процедурами передачи работниками дел при окончании смены. • Анализ сложностей в работе службы приема и размещения, проведение изменений в работе отдела. • Осуществление распределения обязанностей работников службы. • Производственный инструктаж работников службы. • Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников службы приема и размещения, контроль за функционированием системы стимулирования, анализ ее эффективности и осуществление ее усовершенствования. • Управление конфликтными ситуациями. |
|
Период работы | июль 2012 — октябрь 2015 (3 года 4 месяца) |
Должность | Менеджер по контролю качества и гигиены, ассистент генерального менеджера (английский) |
Компания | Гостиничный холдинг Azur Hotels & Resorts - Wadi Lahmy Azur Resort (155 номеров) 4 звезды, Египет |
Обязанности | • Мониторинг соответствия качества услуг и гигиены в гостинице. Следование принципам HACCP в использовании пищевых продуктов. • Контроль по соответствию качества услуг. • Контроль работы отеля в соответствии с международными и национальными стандартами • Анализ и подготовка заключения по гостевым претензиям, отзывам по качеству гостиничных услуг. • Ведение статистических отчетов работы отеля. • Работа с гостевыми жалобами. Ведение переписки и подготовка письменных ответов на претензии к качеству работ или услуг. • Предложения по изменению / улучшению работы, предоставление плана по осуществлению изменений. |
|
Период работы | декабрь 2002 — июль 2012 (9 лет 8 месяцев) |
Должность | Старший администратор по работе с гостями (английский) |
Компания | Гостиничный холдинг Azur Hotels & Resorts |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Российская Международная Академия Туризма |
Специальность | Менеджемент |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Свободный), Арабский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Расстановка приоритетов Работа с большим объемом информации Организаторские навыки, Подбор персонала, Инвентаризации, Обучение персонала, Стрессоустойчивость, Ориентирована на изучение деталей и подробностей MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) и др. PMS: Epitome, Comsys, Отель 2, 3, 1С Отель Canva |
Обо мне | Аналитический склад ума, стратегия, ответственность, исполнительность, не конфликтность. |