Администратор гостиницы, салон Красоты

Имя

Анжела

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Пушкино

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

4 года 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (12 июля 1979)

Опыт работы

Период работы

март 2015 — март 2018   (3 года 1 месяц)

Должность

Управляющий гостиницы

Компания

ООО Жемчужина

Обязанности

Организация и обеспечение эффективной деятельности гостиницы;

предоставление клиентам информации о возможных услугах;контроль над качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом отеля, правильным использованием, учетом и распределением номеров, а также соблюдением паспортного режима;

направление работы персонала и служб отеля на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил;

рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление клиентам отеля комплекса услуг;

профилактический осмотр жилых номеров, подсобных помещений отеля, организация капитального и текущего ремонта;расширение материально-технической базы отеля, повышение ее комфортабельности;ведение и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности отеля;планирование инвестиций, контроль над оборотом и издержками;обеспечение отеля квалифицированным персоналом.

Период работы

декабрь 2013 — март 2015   (1 год 4 месяца)

Должность

Старший администратор гостиницы

Компания

ООО Жемчужина

Обязанности

Осуществлять своевременное и качественное культурное обслуживание посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания.Осуществлять учет распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест, а также контроль за соблюдением паспортного режима.Принимать и оформлять необходимые документы по регистрации проживающих по месту временного пребывания. Координировать работу администраторов и других гостиничных работников.Обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания посетителей.Обеспечивать исполнение подчиненными работниками указаний руководства гостиницы.Осуществлять контроль за сохранностью материальных ценностей.Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия.Осуществлять контроль за соответствующим состоянием помещений и жилых номеров гостиницы в течение смены.Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

Информировать управляющего гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Период работы

ноябрь 2013 — декабрь 2013   (2 месяца)

Должность

Администратор гостиницы

Компания

ООО Жемчужина

Обязанности

Прием входящих звонков

Бронирование номеров

Встреча и размещение гостей

Оформление документов по проживанию иногородних и иностранных граждан

Консультации по возникающим вопросам

Работа с документацией по установленной форме отеля

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

МГСУ строительный университет

Специальность

Инженер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Бухгалтер, стилист - парикмахер,

Навыки и умения

Навыки телефонных переговоров, пользователь ПК и оргтехники

Навыки решения конфликтных ситуацийнезаурядные организаторские способности

уверенность

умение убеждать

внимательность к мелочам

дотошность, умение довести каждое дело до конца

талант общения с людьми

умение анализировать большой объем информации, принимать решение и брать на себя ответственность

терпение

коммуникабельность

умение оперативно ориентироваться в сложной обстановке

умение эффективно взаимодействовать на любом организационном уровне

умение слушать и слышать

умение управлять конфликтами, осуществлять контроль над кризисными ситуациями в коллективе, нейтрализовать и улаживать возникшие конфликты

способность мыслить масштабами всего отеля.