Имя | Наталья |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Пушкино |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (4 августа 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2018 — август 2020 (2 года 3 месяца) |
Должность | Директор школы |
Компания | НОУ ОЦ "ИФ Инглиш Фест СНГ", Москва |
Обязанности | Цели: - достижение цели по продажам школы; - достижение цели по количеству новых студентов; - достижение цели по показателям продолжающих студентов. Управление продажами: - планирование, организация и контроль работы отдела продаж и сервиса; - аналитика воронки продаж филиала по каналам, по этапам - оперативные действия по улучшению показателей; HR менеджмент: - подбор и обучение персонала на позиции: специалист отдела продаж, сервис менеджер, руководитель отдела продаж; - развитие персонала индивидуальные и групповые сессии, коучинг; - проведение ежеквартальной аттестации сотрудников, увольнение и продвижение по ее итогам; - оптимизация численности сотрудников - ввод в должность, наставничество новых директоров подразделений EF kids and teens; Администрирование: - полный цикл документооборота филиала; - обслуживание финансовой деятельности филиала (начисление зарплат, оплата счетов, инвентаризации, кассовая отчетность); - хозяйственная деятельность и управление помещением. Производство услуг: - контроль ключевого показателя - плотность групп; - пилотирование и запуск новых обучающих программ/продуктов; - контроль качества оказываемых услуг; - активное взаимодействие с клиентами; - работа с претензиями, конфликтными ситуациями, возвратами; - организация и проведение мероприятий для формирования и повышения лояльности клиентов. Управление коллективом 35 человек, 3 отдела - продажи, сервис, академический. Достижения: За 2 года работы школа увеличила количество студентов с 850 до 1000 студентов Самая большая школа в Москве по количеству студентов, поддержание данного баланса Выучила и вырастила "звезд" (1 сотрудник ушел на повышение на роль Директора, 3 сотрудника получили должность руководитель отдела продаж и маркетинга) Проведение тренингов по продажам и сервису директорам и командам остальных школ |
|
Период работы | март 2016 — май 2018 (2 года 3 месяца) |
Должность | Руководитель отдела продаж и маркетинга |
Компания | НОУ ОЦ "ИФ Инглиш Фест СНГ", Москва |
Обязанности | - Ежедневный анализ работы sales-консультантов (2-3 чел.). - Выполнение плана продаж школы по новым студентам - Развитие лучших продавцов, проведение тренингов, умение находить и устранять "слабые места" в работе. - Проведение самостоятельных консультаций новым клиентам. - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в школе. - Обеспечение своевременного и корректного ведения истории клиента и администрирование работы сотрудников в CRM системе. - Эффективное взаимодействие с сотрудниками телемаркетинга и отделов продаж других филиалов, а также с академической командой школы. - Развитие отношений с локальными партнерами (кросс-промо) Достижения: - Выполнение плана продаж 110% и выше - Командировка в Санкт - Петербург (4 филиала школы) и проведение тренингов в течение недели для всех сотрудников отделов продаж и сервиса - Поддержка и налаживание процессов продаж в одной из школ в Санкт - Петербурга (в течение 3-х недель) |
|
Период работы | ноябрь 2015 — март 2016 (5 месяцев) |
Должность | Старший консультант по продажам |
Компания | НОУ ОЦ "ИФ Инглиш Фест СНГ", Москва |
Обязанности | • Консультирование входящих клиентов • Выполнение индивидуального плана продаж • Обзвон базы (чаще всего теплые звонки, иногда обзвон более "холодных клиентов", которые к нам приходили несколько лет назад) и текущих клиентов • Участие в ДОД и мероприятиях школы • Участие в маркетинговых мероприятиях • Взаимодействие с академическим отделом • Оформление юридических и финансовых документов (договоры, счета и пр.) • Ведение истории клиента в системе CRM • Работа в зоне ресепшн • Знакомство клиентов с языковым центром, методикой обучения и программами, подбор и продвижение курса по потребностям клиента Достижения: Выполнение личного плана продаж 110% в течение первых 6-ти месяцев работы, далее повышение |
|
Период работы | апрель 2014 — август 2015 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Воспитатель |
Компания | АНДОО "Филипп" |
Обязанности | Работа в частном детском саду "Филиппок". Функционал: - проведение занятий в группе; - прогулки на свежем воздухе; - организация и постановка праздников; - составление плана занятий; - проведение дошкольной подготовки. Знания и навыки: - профессиональное знание и владение методиками развития детей; - индивидуальный подход к каждому ребенку; -развивающие программы. |
|
Период работы | апрель 2013 — декабрь 2013 (9 месяцев) |
Должность | Директор центра "Speak Up" |
Компания | АНО ОЦ "Speak Up" |
Обязанности | Руководство, планирование и контроль деятельности образовательного центра; выполнение плана продаж центра, используя активные и внутренние каналы продаж; работа с имеющейся базой клиентов, а так же ее развитие; обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов, принятых в компании; выполнение всех политик и процедур компании; отбор, обучение и мотивация сотрудников центра; привлечение новых корпоративных клиентов и выстраивание с ними долгосрочных отношений; предоставление отчетности и контроль оформления документов. |
|
Период работы | декабрь 2012 — апрель 2013 (5 месяцев) |
Должность | Старший консультант по обучению |
Компания | АНО ОЦ "Speak Up" |
Обязанности | Контроль за работой консультантов, обучение новых сотрудников. |
|
Период работы | октябрь 2011 — декабрь 2012 (1 год 3 месяца) |
Должность | Консультант по обучению |
Компания | АНО ОЦ "Speak Up" |
Обязанности | Консультация клиентов, ведение клиентской базы, активное привлечение клиентов ("холодные" звонки), сопровождение сделок, сопровождение студентов в процессе обучения, разработка и внедрение новых методов и продаж, участие в разработке маркетинговых акций, подбор способов оплат, оформление кредита при необходимости (агент 3-х банков), привлечение корпоративных клиентов (презентации, продажа, сопровождение) |
|
Период работы | февраль 2011 — июнь 2011 (5 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела маркетинга |
Компания | Мир Хобби |
Обязанности | Организация мероприятий и выставок. |
|
Период работы | сентябрь 2008 — сентябрь 2010 (2 года 1 месяц) |
Должность | Менеджер по корпоративным мероприятим |
Компания | ЗАО "Премьер Парк" |
Обязанности | Переговоры с клиентами, составление контрактов на проведение праздников, ведение телефонных переговоров (в том числе и "холодные" звонки), привлечение новых клиентов, организация мероприятий. |
|
Период работы | февраль 2008 — август 2008 (7 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | ЗАО "Айрес" |
Обязанности | Переговоры с клиентами, составление контрактов на проведение праздников, ведение телефонных переговоров, контроль за работой персонала. |
|
Период работы | сентябрь 2007 — декабрь 2007 (4 месяца) |
Должность | Педагог-организатор |
Компания | Частный детский сад "Ma petite ecole" |
Обязанности | Помощь в установлении контакта между преподавателями- носителями языка и детьми, организация досуга. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Российский государственный социальный университет |
Специальность | Социальная педагогика |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Французский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Курсы английского языка Speak Up, прошла тренинг по продажам в 2012 году и имею сертификат. |
Навыки и умения | Целеустремленность, организованность, ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, обучаемость, активная жизненная позиция, пунктуальность, энергичность, альтруизм, готовность работать как в коллективе, так и индивидуально, неконфликтность, стрессоустойчивость. |